Aplikasi CRM Gratis untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda – Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, manajemen pelanggan memainkan peran yang sangat penting dalam kesuksesan sebuah perusahaan. Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka adalah kunci untuk membangun loyalitas dan meningkatkan pertumbuhan bisnis. Untuk mencapai hal ini, penggunaan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) telah terbukti sebagai solusi yang efektif.
Aplikasi CRM gratis menjadi alternatif menarik bagi bisnis dengan anggaran terbatas. Dengan adanya aplikasi CRM gratis, seperti sistem manajemen pelanggan gratis, perangkat lunak CRM gratis, atau platform CRM gratis, perusahaan dapat memanfaatkan berbagai fitur dan manfaat yang ditawarkan tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan. Keunggulan penggunaan aplikasi CRM gratis mencakup kemampuan untuk meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan pelanggan, mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan kolaborasi dan koordinasi tim di dalam perusahaan.
Baca Juga: Customer Relationship Management (CRM) itu Apa Sih?
Dalam konteks ini, artikel ini akan mengulas mengenai aplikasi CRM gratis, mulai dari definisi dan konsep dasar aplikasi CRM, keunggulan penggunaannya dalam bisnis, hingga perbedaan dengan aplikasi CRM berbayar. Selain itu, akan dijelaskan pula manfaat aplikasi CRM gratis dalam meningkatkan efisiensi bisnis, cara memilih aplikasi CRM gratis yang tepat, langkah-langkah implementasi, serta studi kasus keberhasilan bisnis yang telah mengadopsi aplikasi CRM gratis. Dengan demikian, setelah membaca artikel ini, pembaca akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya manajemen pelanggan dalam bisnis dan bagaimana aplikasi CRM gratis dapat menjadi solusi efektif untuk meningkatkan efisiensi dan keberhasilan bisnis mereka.
II. Mengenal Aplikasi CRM Gratis
A. Definisi dan konsep dasar aplikasi CRM
Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) merupakan perangkat lunak yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Definisi dan konsep dasar aplikasi CRM melibatkan pengumpulan, pengorganisasian, dan analisis data pelanggan agar perusahaan dapat berinteraksi dengan mereka secara efektif. Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola informasi kontak, sejarah interaksi, preferensi, dan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperbaiki kepuasan mereka.
B. Keunggulan penggunaan aplikasi CRM gratis dalam bisnis
Penggunaan aplikasi CRM gratis memberikan beberapa keunggulan bagi bisnis. Pertama, aplikasi CRM gratis menyediakan platform yang terintegrasi untuk mengelola dan melacak semua informasi pelanggan dalam satu tempat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memiliki visibilitas yang lebih baik terhadap pelanggan mereka dan mengidentifikasi peluang baru untuk menjalin hubungan yang lebih erat.
Kedua, aplikasi CRM gratis memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran. Dengan fitur seperti manajemen prospek, manajemen penawaran, dan otomatisasi email, perusahaan dapat menghemat waktu dan tenaga dalam menjalankan kegiatan penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan produktivitas tim.
Ketiga, aplikasi CRM gratis dapat membantu perusahaan meningkatkan retensi pelanggan. Dengan memanfaatkan informasi pelanggan yang terdokumentasi dengan baik, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal, menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan. Hal ini dapat membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan membangun loyalitas jangka panjang.
C. Perbedaan antara aplikasi CRM gratis dan berbayar
Perbedaan antara aplikasi CRM gratis dan berbayar terletak pada fitur, dukungan, dan fleksibilitas yang ditawarkan. Aplikasi CRM berbayar umumnya menawarkan fitur yang lebih canggih dan lengkap, seperti integrasi dengan sistem lain, kemampuan analisis yang lebih kuat, dan dukungan teknis yang lebih baik. Mereka juga biasanya menyediakan skala yang lebih besar untuk perusahaan yang memiliki kebutuhan yang kompleks dan lebih besar.
Namun, aplikasi CRM gratis tetap menjadi pilihan yang menarik, terutama bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Meskipun mungkin tidak menyediakan semua fitur yang ada pada versi berbayar, aplikasi CRM gratis masih mampu memberikan manfaat yang signifikan dalam pengelolaan pelanggan. Mereka dapat membantu perusahaan memulai dan membangun dasar-dasar manajemen pelanggan yang efektif tanpa biaya tambahan yang signifikan.
III. Daftar Aplikasi CRM Gratis
Berikut ini 10 Aplikasi CRM Gratis terbaik yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan.
Agile CRM
Agile CRM menawarkan modul lengkap yang meliputi penjualan, pemasaran, dan pelayanan. Dengan fitur-fitur seperti pelacakan email, kustomisasi pencapaian deals, dan integrasi email, Agile CRM memungkinkan Anda untuk melakukan pemasaran dan penjualan layaknya perusahaan besar. Aplikasi ini juga memiliki aplikasi mobile yang memudahkan Anda dalam mengelola bisnis di mana pun Anda berada.
Apptivo
Apptivo adalah aplikasi CRM yang telah digunakan oleh lebih dari 200 ribu perusahaan di seluruh dunia. Selain CRM, Apptivo juga menawarkan modul untuk manajemen proyek, invoice online, helpdesk, dan masih banyak lagi. Dengan fitur-fitur yang lengkap dan kemudahan penggunaan, Apptivo cocok untuk bisnis UKM dan dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional.
Bitrix24
Bitrix24 adalah aplikasi CRM gratis yang menawarkan berbagai modul seperti komunikasi, proyek, website, dan lain-lain. Selain itu, Bitrix24 juga dapat diakses secara online atau diinstal di server sendiri. Dengan kapasitas penyimpanan sebesar 5GB dan fitur-fitur seperti chat, kalender, dan manajemen tugas, Bitrix24 adalah pilihan yang kuat untuk perusahaan yang ingin mengintegrasikan semua lini bisnis mereka.
Capsule
Capsule adalah aplikasi CRM sederhana dan cerdas yang dirancang untuk membangun hubungan yang erat dengan pelanggan. Dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, sales pipeline, dan pelaporan yang canggih, Capsule membantu Anda meningkatkan penjualan sambil menghemat waktu. Aplikasi ini juga tersedia dalam versi mobile sehingga Anda dapat mengaksesnya di mana pun Anda berada.
EngageBay
EngageBay adalah aplikasi CRM gratis yang mencakup modul CRM, otomatisasi pemasaran, helpdesk, dan live chat. Dengan fitur-fitur seperti email marketing, form untuk leads, dan manajemen kontak, EngageBay memungkinkan Anda untuk melakukan pemasaran yang lebih baik, menjual lebih cepat, dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih cerdas.
Freshsales
Freshsales adalah aplikasi CRM gratis yang dirancang untuk membuat pekerjaan penjualan menjadi lebih mudah. Dengan fitur-fitur seperti pelacakan siklus penjualan, manajemen deals, dan otomatisasi email, Freshsales membantu Anda mengelola prospek dan pelanggan dengan lebih efektif. Aplikasi ini juga tersedia dalam versi mobile, sehingga Anda dapat tetap terhubung dengan tim penjualan Anda di mana pun Anda berada.
Hubspot
Hubspot adalah salah satu aplikasi CRM paling populer yang digunakan oleh banyak perusahaan. Selain modul CRM, Hubspot juga menawarkan fitur-fitur seperti email marketing, landing page, dan live chat. Dengan integrasi yang kuat dan fitur-fitur yang kaya, Hubspot dapat membantu Anda dalam mengelola seluruh siklus hidup pelanggan.
Really Simple Systems
Really Simple Systems adalah aplikasi CRM yang mudah digunakan dan ideal untuk perusahaan kecil dan menengah. Dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, pipeline, dan laporan yang intuitif, Really Simple Systems memungkinkan Anda untuk mengelola penjualan dan memahami performa bisnis dengan mudah.
Vtiger
Vtiger adalah aplikasi CRM dengan fitur-fitur lengkap yang mencakup manajemen kontak, integrasi email dan telepon, manajemen dokumen, dan kampanye email. Dengan Vtiger, Anda dapat memaksimalkan hubungan dengan pelanggan dan mengoptimalkan proses penjualan.
Zoho CRM
Zoho CRM adalah salah satu aplikasi CRM yang paling populer dan memiliki reputasi yang baik. Dengan fitur-fitur seperti manajemen prospek, manajemen dokumen, dan aplikasi mobile, Zoho CRM memungkinkan Anda untuk memanfaatkan data pelanggan dengan lebih baik, mengoptimalkan penjualan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
IV. Manfaat Aplikasi CRM Gratis dalam Meningkatkan Efisiensi Bisnis
A. Peningkatan efisiensi dalam pengelolaan pelanggan
Salah satu manfaat utama aplikasi CRM gratis adalah peningkatan efisiensi dalam pengelolaan pelanggan. Dengan aplikasi ini, perusahaan dapat mengumpulkan dan mengorganisir data pelanggan dengan lebih terstruktur. Informasi kontak, riwayat interaksi, preferensi, dan catatan lainnya dapat dengan mudah diakses dan dikelola. Hal ini memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk mengakses data penting secara real-time, mempercepat proses penanganan pelanggan, dan memberikan respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan atau masalah yang muncul. Dengan efisiensi yang meningkat dalam pengelolaan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat.
B. Automatisasi proses penjualan dan pemasaran
Aplikasi CRM gratis juga memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran. Fitur-fitur seperti manajemen prospek, manajemen penawaran, dan otomatisasi email dapat membantu menghemat waktu dan usaha dalam menjalankan kegiatan penjualan dan pemasaran. Misalnya, dengan aplikasi CRM, perusahaan dapat mengatur alur kerja penjualan yang terstruktur, mengirim email otomatis kepada pelanggan potensial, atau mengingatkan tim penjualan tentang tindakan yang harus diambil. Dengan adanya otomatisasi, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas tim, menghindari kesalahan manusia, dan mengoptimalkan proses penjualan dan pemasaran untuk mencapai hasil yang lebih baik.
C. Meningkatkan kolaborasi dan koordinasi tim
Selain itu, aplikasi CRM gratis juga berkontribusi pada peningkatan kolaborasi dan koordinasi tim di dalam perusahaan. Dengan adanya platform CRM yang terpusat, tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat bekerja secara lebih terintegrasi. Informasi pelanggan dapat dibagi dengan mudah antara tim, sehingga semua anggota tim memiliki akses yang sama terhadap data yang relevan. Kolaborasi yang lebih baik memungkinkan tim untuk bekerja sama dalam menindaklanjuti pelanggan, berbagi wawasan, dan saling mendukung dalam mencapai tujuan bisnis. Dengan aplikasi CRM, komunikasi tim ditingkatkan, efisiensi kerja meningkat, dan perusahaan dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Secara keseluruhan, aplikasi CRM gratis memberikan manfaat yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi bisnis. Melalui peningkatan efisiensi dalam pengelolaan pelanggan, automatisasi proses penjualan dan pemasaran, serta peningkatan kolaborasi dan koordinasi tim, perusahaan dapat mengoptimalkan sumber daya, meningkatkan kinerja bisnis, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
V. Cara Memilih Aplikasi CRM Gratis yang Tepat
A. Pertimbangan fitur yang tersedia dalam aplikasi CRM gratis
Saat memilih aplikasi CRM gratis, penting untuk mempertimbangkan fitur yang tersedia. Meskipun aplikasi CRM gratis mungkin memiliki batasan fitur dibandingkan dengan versi berbayar, tetaplah penting untuk memastikan bahwa aplikasi yang dipilih memenuhi kebutuhan bisnis. Pertimbangkan fitur-fitur seperti manajemen kontak, pelacakan aktivitas pelanggan, manajemen penawaran, otomatisasi email, pelaporan, dan analisis data. Identifikasi fitur-fitur yang paling penting untuk bisnis Anda dan pastikan aplikasi CRM gratis yang dipilih menyediakan fitur-fitur tersebut agar dapat mendukung kegiatan pengelolaan pelanggan dengan efektif.
B. Skalabilitas dan fleksibilitas aplikasi CRM gratis
Selanjutnya, perhatikan skalabilitas dan fleksibilitas aplikasi CRM gratis. Pertimbangkan apakah aplikasi tersebut dapat tumbuh seiring berkembangnya bisnis Anda. Bisakah aplikasi ini menangani peningkatan jumlah pelanggan dan volume data yang lebih besar? Juga, pastikan bahwa aplikasi tersebut fleksibel dalam hal integrasi dengan sistem bisnis yang sudah ada. Memilih aplikasi CRM gratis yang dapat berintegrasi dengan alat-alat lain, seperti email, kalender, atau platform penjualan lainnya, akan memastikan keberlanjutan dan keterhubungan dalam pengelolaan pelanggan.
C. Ketersediaan dukungan teknis dan pembaruan
Ketika memilih aplikasi CRM gratis, penting untuk memperhatikan ketersediaan dukungan teknis dan pembaruan. Meskipun aplikasi ini gratis, tetaplah penting untuk mendapatkan dukungan teknis ketika Anda menghadapi masalah atau pertanyaan. Periksa apakah ada panduan penggunaan, forum dukungan, atau sumber daya lain yang dapat membantu Anda memahami dan memaksimalkan penggunaan aplikasi. Selain itu, pastikan bahwa pengembang aplikasi secara aktif merilis pembaruan dan perbaikan untuk menjaga keamanan dan kinerja aplikasi. Dukungan teknis yang baik dan pembaruan yang teratur akan memastikan bahwa Anda dapat menggunakan aplikasi CRM gratis dengan efektif dan mengatasi masalah yang mungkin timbul.
VI. Implementasi dan Penggunaan Aplikasi CRM Gratis dalam Bisnis Anda
A. Langkah-langkah untuk memulai implementasi aplikasi CRM gratis
Langkah pertama dalam implementasi aplikasi CRM gratis adalah melakukan penelitian dan pemilihan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Setelah itu, buat rencana implementasi yang mencakup tahapan-tahapan yang perlu dilakukan. Pertimbangkan untuk mengimpor data pelanggan yang ada ke dalam aplikasi, mengkonfigurasi pengaturan yang diperlukan, dan mengatur izin akses pengguna. Selain itu, tentukan pula kebijakan penggunaan dan prosedur internal yang terkait dengan penggunaan aplikasi CRM.
Setelah tahap perencanaan, langkah selanjutnya adalah melakukan penerapan aplikasi. Mulailah dengan mengimpor data pelanggan ke dalam aplikasi dan memastikan integritas data yang baik. Kemudian, latih tim Anda dalam penggunaan aplikasi CRM dan jelaskan manfaat dan tujuan penggunaan aplikasi tersebut. Tetapkan proses kerja yang terstruktur untuk tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, serta pastikan bahwa semua anggota tim memahami cara menggunakan aplikasi secara efektif.
B. Pelatihan dan integrasi dengan sistem bisnis yang ada
Pelatihan merupakan bagian penting dalam penggunaan aplikasi CRM gratis. Pastikan tim Anda terampil dalam menggunakan aplikasi tersebut dengan melibatkan mereka dalam pelatihan intensif. Ajarkan mereka cara mengelola dan mengupdate data pelanggan, menggunakan fitur-fitur penting, dan memanfaatkan informasi yang ada untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Selain itu, penting juga untuk mengintegrasikan aplikasi CRM dengan sistem bisnis yang ada. Pastikan bahwa aplikasi dapat berintegrasi dengan alat-alat yang telah digunakan sebelumnya, seperti sistem email, kalender, atau platform penjualan lainnya. Integrasi yang baik akan memastikan keterhubungan dan efisiensi dalam pengelolaan pelanggan.
C. Manfaat pemantauan dan analisis data melalui aplikasi CRM gratis
Salah satu manfaat utama dari penggunaan aplikasi CRM gratis adalah kemampuan untuk memantau dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik. Manfaatkan fitur pelaporan dan analisis yang disediakan oleh aplikasi untuk mendapatkan wawasan yang berharga tentang perilaku pelanggan, tren penjualan, dan kinerja tim. Analisis data yang akurat dan terperinci akan membantu Anda mengidentifikasi peluang baru, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengambil keputusan berdasarkan data yang relevan. Dengan memantau dan menganalisis data melalui aplikasi CRM gratis, Anda dapat mengoptimalkan strategi pemasaran, meningkatkan efektivitas penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Dalam mengimplementasikan dan menggunakan aplikasi CRM gratis dalam bisnis Anda, penting untuk mengikuti langkah-langkah implementasi yang terstruktur. Lakukan pelatihan intensif kepada tim Anda untuk memastikan penggunaan aplikasi dengan efektif. Selain itu, manfaatkan fitur pemantauan dan analisis data yang disediakan oleh aplikasi CRM gratis untuk mendapatkan wawasan berharga yang dapat meningkatkan kinerja bisnis Anda.
VII. Daftar Perusahaan yang Menggunakan CRM di Seluruh Dunia
Berikut adalah 7 perusahaan terkemuka di dunia yang menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan:
Amazon
Salah satu perusahaan yang berhasil menerapkan CRM adalah Amazon. Mereka memanfaatkan data pelanggan selama proses pembelian untuk memberikan pengalaman online yang personal. Dengan menggunakan CRM, Amazon dapat melacak pembelian dan riwayat pencarian pelanggan untuk menyesuaikan kampanye pemasaran dan mengirimkan email yang relevan dengan preferensi pelanggan.
KFC
KFC menggunakan CRM untuk mengumpulkan informasi pelanggan melalui akses WiFi gratis di lebih dari 548 cabang mereka. Ketika pelanggan terhubung ke WiFi, mereka diminta untuk mendaftar dan memberikan data pribadi. Data ini digunakan oleh KFC untuk menghubungi pelanggan dan menawarkan produk atau promosi khusus.
McDonald’s
McDonald’s juga menerapkan CRM melalui aplikasi mereka. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan mencatat transaksi pembelian, menerima penawaran khusus, dan mendapatkan reward melalui analisis data yang disimpan dalam sistem CRM. Informasi transaksi juga disinkronkan dengan sistem POS (Point of Sale) di restoran McDonald’s.
Coca-Cola
Coca-Cola menggunakan CRM untuk memperkuat kolaborasi dan memberikan respons cepat terhadap masalah pelanggan. Dengan sistem CRM, tim Coca-Cola dapat mengidentifikasi masalah yang dihadapi pelanggan, memantau perilaku pelanggan, dan menggunakan media sosial untuk mempromosikan penawaran dan promosi yang relevan.
Tesco
Tesco menggunakan kartu anggota sebagai bentuk CRM untuk menganalisis preferensi dan kebiasaan belanja pelanggan. Kartu anggota Tesco memberikan diskon dan reward tambahan kepada pelanggan. Data yang dikumpulkan dari kartu anggota digunakan untuk menganalisis kategori produk yang diminati, mempersonalisasi penawaran, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
ASDA
ASDA, sebuah perusahaan ritel supermarket, menggunakan CRM untuk memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan layanan. Melalui analisis data transaksi pembelian, ASDA dapat mengidentifikasi preferensi pelanggan, mengembangkan strategi pemasaran yang tepat, dan memberikan pengalaman belanja yang personal.
Apple
Apple menggunakan sistem CRM melalui akun Apple yang memungkinkan pengguna menyinkronkan data dan preferensi mereka di berbagai perangkat Apple. Dengan data yang dikumpulkan, Apple dapat memberikan rekomendasi konten yang relevan dan memperbarui perangkat pengguna secara berkelanjutan.
VIII. Kesimpulan
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, penggunaan aplikasi CRM gratis telah terbukti memberikan manfaat signifikan dalam meningkatkan efisiensi bisnis. Aplikasi CRM gratis menyediakan sistem manajemen pelanggan yang efektif dan dapat digunakan oleh berbagai jenis bisnis, termasuk bisnis kecil dan startup.
Dengan menggunakan aplikasi CRM gratis, perusahaan dapat mengelola pelanggan dengan lebih efisien. Informasi pelanggan tersimpan dengan rapi dalam sistem, memungkinkan akses yang mudah dan cepat saat dibutuhkan. Hal ini membantu dalam pelacakan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan, sehingga memungkinkan penyesuaian kampanye pemasaran yang lebih efektif.
Selain itu, aplikasi CRM gratis juga memungkinkan automatisasi proses penjualan dan pemasaran. Tugas-tugas yang biasanya dilakukan secara manual, seperti pengiriman email atau penjadwalan tindak lanjut, dapat dilakukan secara otomatis oleh aplikasi. Hal ini menghemat waktu dan tenaga, sehingga tim dapat fokus pada aktivitas yang lebih penting.
Kolaborasi dan koordinasi tim juga ditingkatkan melalui penggunaan aplikasi CRM gratis. Semua anggota tim dapat mengakses informasi pelanggan secara real-time, mengkoordinasikan tugas dan komunikasi dengan lebih efisien. Ini memungkinkan tim bekerja secara sinergis, mengoptimalkan hasil kerja dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pentingnya memilih dan mengimplementasikan aplikasi CRM gratis yang tepat juga perlu ditekankan. Pertimbangan fitur yang tersedia, skalabilitas dan fleksibilitas aplikasi, serta ketersediaan dukungan teknis dan pembaruan adalah faktor-faktor yang harus dipertimbangkan dalam memilih aplikasi CRM gratis yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Dalam implementasi dan penggunaan aplikasi CRM gratis, langkah-langkah yang jelas harus diikuti. Memulai dengan merencanakan implementasi, melibatkan pelatihan untuk tim, dan mengintegrasikan aplikasi dengan sistem bisnis yang ada adalah langkah-langkah yang penting untuk memastikan keberhasilan penggunaan aplikasi CRM gratis.
Dalam studi kasus perusahaan-perusahaan terkenal di seluruh dunia, seperti Amazon, KFC, McDonald’s, Coca-Cola, Tesco, ASDA, dan Apple, penggunaan aplikasi CRM telah memberikan dampak positif yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi bisnis. Melalui penggunaan aplikasi CRM, perusahaan-perusahaan ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan layanan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Secara keseluruhan, aplikasi CRM gratis adalah alat yang sangat berguna dalam meningkatkan efisiensi bisnis dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dalam era digital yang terus berkembang, penggunaan aplikasi CRM gratis telah menjadi suatu kebutuhan bagi perusahaan untuk tetap bersaing dan berkembang di pasar yang semakin kompetitif.
